Ámbito
Esta política cubre los artículos o servicios digitales de pago obtenidos mediante las opciones oficiales de compra de mahjchina. Los canales pueden tener sus propios procedimientos y condiciones de reembolso. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.
Solicitar un reembolso
Escribe a support@mahjchina.com con el canal de compra, referencia del pedido, fecha, artículo y motivo de la solicitud. También puedes usar el contacto de soporte del recibo. No envíes contraseñas ni datos completos de tarjetas.
Artículos no recibidos o cargos incorrectos
Contacta con nosotros si hay cargos duplicados, artículos incorrectos o compras que no llegan. Revisaremos el pedido y ayudaremos a corregir la entrega o a gestionar un reembolso adecuado con el canal de compra.
Cancelación y derechos del consumidor
Contacta pronto con nosotros o con el canal para cancelar una compra o solicitar un reembolso. Se tendrán en cuenta la ley aplicable, las reglas del canal, las circunstancias del pedido y el uso de los artículos. Usarlos no elimina derechos que no puedan excluirse legalmente. Esta política no reduce los plazos de reembolso legales o concedidos por el canal.
Tramitación del reembolso
El destinatario del pago tramita los reembolsos aprobados conforme a sus procedimientos, normalmente al método de pago original. El plazo depende del canal y del proveedor de pagos. Los artículos o derechos correspondientes al reembolso pueden retirarse; los pedidos en disputa o artículos usados se revisan según las reglas aplicables.
Gastos dentro del juego
El resultado de una partida o el cierre anticipado de una sala no constituyen por sí solos un error de compra. Puedes pedir que investiguemos errores del sistema, artículos que no coincidan con su descripción u otros problemas. Tus derechos legales no se ven afectados.
Canales de compra
mahjchina ofrece soporte del juego y de entrega de artículos. Las compras mediante tiendas de aplicaciones u otros canales oficiales pueden requerir solicitar el reembolso al destinatario del pago. Sigue las condiciones y el procedimiento de reembolso del vendedor identificado al pagar o en el recibo. Si no sabes qué canal tramitó tu compra, contacta con nosotros para ayudarte a comprobarlo.